近日，上海的徐女士在浦东新区前滩太古里LV线下门店购买了一双价值9250元的LOUS露跟运动鞋。9月27日，她第一次穿这双鞋仅步行约10分钟就发现双脚脚背皮肤严重破皮、发红肿胀。随后伤口始终无法愈合，直到10月22日，因伤情恶化，她前往复旦大学附属中山医院进行治疗中证策略，医生建议通过整形手术处理疤痕。徐女士多次联系门店要求退货并赔偿，但对方仅同意更换鞋子。
徐女士表示，购买时销售人员并未提醒她新鞋不穿袜子会造成磨损。她提供的录音显示，事后她曾质问销售为何不事先提醒她穿袜子，对方回应称可能是因为她的皮肤比一般人更嫩一些。12月19日至12月21日，媒体多次尝试联系前滩太古里LV线下门店销售人员，但未获回应。LV官网工作人员则表示，品牌方没有对该款运动鞋“最好穿袜子磨合”的情况进行说明，建议实际使用中一开始穿的时候可以先穿袜子磨合一下。
中证策略
据徐女士介绍，9月20日下午她在前滩太古里LV线下门店购买了这双限定款运动鞋。9月27日，她第一次穿这双鞋到家附近美甲店做美甲时感到脚背异常疼痛，脱下鞋子后发现脚背已有七八条伤口，双脚脚背有些红肿。徐女士与门店销售人员联系反映问题，对方建议她可以先穿袜子一段时间，等鞋子软一些，或者用吹风机吹一吹或涂一点护手霜。初次沟通中，徐女士要求退货，但销售人员称会在上班后反馈情况看如何处理。12月10日，门店经理称可以为徐女士更换一双鞋子，但无法满足退货申请。
徐女士说，自脚背上的伤口磨破后便一直难以愈合。她多次前往中山医院和上海交通大学医学院附属第九人民医院治疗，医生建议通过整形手术处理疤痕。据诊断书显示，她的“双足多处表浅瘢痕，伴色沉”，诊疗计划为光电治疗，2-3个月一次，5-10次/疗程。徐女士补充道，经过多次咨询，医生称该瘢痕已经无法完全去掉。她坚持要求LV退货退款，并赔偿治疗费。
接到徐女士投诉后，LV官网工作人员表示中证策略，线上与线下订单目前是分开的，售后情况具体以门店答复为准。如果产品已经使用，便不支持退货与换货。工作人员还表示，徐女士购买的产品属于皮革材质比较好、软度适中的牛皮材质，新鞋刚穿时不穿袜子可能会磨脚，建议一开始穿的时候先穿袜子磨合一下。目前，双方尚未达成一致。
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