
近日,上海的徐女士在浦东新区前滩太古里LV线下门店购买了一双价值9250元的LOUS露跟运动鞋。9月27日,她第一次穿这双鞋仅步行约10分钟就发现双脚脚背皮肤严重破皮、发红肿胀。随后伤口始终无法愈合,直到10月22日,因伤情恶化,她前往复旦大学附属中山医院进行治疗中证策略,医生建议通过整形手术处理疤痕。徐女士多次联系门店要求退货并赔偿,但对方仅同意更换鞋子。

徐女士表示,购买时销售人员并未提醒她新鞋不穿袜子会造成磨损。她提供的录音显示,事后她曾质问销售为何不事先提醒她穿袜子,对方回应称可能是因为她的皮肤比一般人更嫩一些。12月19日至12月21日,媒体多次尝试联系前滩太古里LV线下门店销售人员,但未获回应。LV官网工作人员则表示,品牌方没有对该款运动鞋“最好穿袜子磨合”的情况进行说明,建议实际使用中一开始穿的时候可以先穿袜子磨合一下。
中证策略
据徐女士介绍,9月20日下午她在前滩太古里LV线下门店购买了这双限定款运动鞋。9月27日,她第一次穿这双鞋到家附近美甲店做美甲时感到脚背异常疼痛,脱下鞋子后发现脚背已有七八条伤口,双脚脚背有些红肿。徐女士与门店销售人员联系反映问题,对方建议她可以先穿袜子一段时间,等鞋子软一些,或者用吹风机吹一吹或涂一点护手霜。初次沟通中,徐女士要求退货,但销售人员称会在上班后反馈情况看如何处理。12月10日,门店经理称可以为徐女士更换一双鞋子,但无法满足退货申请。

徐女士说,自脚背上的伤口磨破后便一直难以愈合。她多次前往中山医院和上海交通大学医学院附属第九人民医院治疗,医生建议通过整形手术处理疤痕。据诊断书显示,她的“双足多处表浅瘢痕,伴色沉”,诊疗计划为光电治疗,2-3个月一次,5-10次/疗程。徐女士补充道,经过多次咨询,医生称该瘢痕已经无法完全去掉。她坚持要求LV退货退款,并赔偿治疗费。

接到徐女士投诉后,LV官网工作人员表示中证策略,线上与线下订单目前是分开的,售后情况具体以门店答复为准。如果产品已经使用,便不支持退货与换货。工作人员还表示,徐女士购买的产品属于皮革材质比较好、软度适中的牛皮材质,新鞋刚穿时不穿袜子可能会磨脚,建议一开始穿的时候先穿袜子磨合一下。目前,双方尚未达成一致。
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